Se ha resuelto el incidente.

Post Mortem

La razón de este incidente corresponde a un escenario anormal producto de que nuestra cuenta en nuestro proveedor de GeoIP el cual obtiene metadatos de las IP de los usuarios, quedó sin "request" disponibles, lo cual comenzó a lanzar errores impidiendo realizar llamados.

Este comportamiento anómalo se produjo debido a que nuestra cuenta una vez que llega a un umbral mínimo de "request" disponibles, recarga de forma automática con cargo a nuestra cuenta. Este proceso se vio afectado debido a un error en la pasarela de pago de nuestro proveedor, lo que impidió adquirir más "request" bajo el umbral mínimo en un periodo de 24 horas.

Prevención a futuro

Para evitar estos problemas a futuro, hemos aumentado el umbral mínimo de "request" a 72 horas, lo cual da oportunidad para que la pasarela de pago automática realice intentos en sus ciclos de 24 horas en caso que vuelva a fallar y evitar quedar sin "request".

Lamentamos los inconvenientes que esto pudo haber ocasionado.

Videsk Team.

Hemos recibido reportes de errores 500 al intentar realizar llamados desde ciertas locaciones.

El equipo ya se encuentra investigando.