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Hemos recibido confirmación de afectados que ya se encuentra propagada la actualización.

Los usuarios afectados se encuentran dentro de los rangos horarios 08:30 GMT-4 a 09:06 GMT-4.

Duración de incidente: 24 minutos
Tiempo de reacción y mitigación: 8 minutos

Detalles

El día Miércoles 31 de Mayo a las 01:00 GMT-4, se envió a despliegue una actualización rutinaria. Habitualmente nuestro CDN propaga estos cambios y purga caché global en minutos, lo que permite una actualización prácticamente inmediata.

Detectamos que la purga automática de caché no se realizó, hasta hoy Miércoles 31 de Mayo a las 08:40, donde manualmente el equipo purgó toda versión anterior. Desde ese momento, los usuarios consumirán la última versión disponible en nuestro CDN.

Mitigación

Estaremos realizando revisiones de nuestros pipelines (pasos) de despliegue comprobando que la eliminación basado en las versiones se efectúe de forma correcta, evitando que esta situación vuelva a ocurrir.

Como antecendente, nuestro caché CDN global permanece estático en ciclos de cada 5 minutos. Adicionalmente, el caché local en navegador es de 30 minutos con revalidación en origen. Esto último nos permite forzar nuevas actualizaciones, sin provocar problemas durante un día operativo.

Lamentamos los inconvenientes que esto pudo haber ocacionado, ya nos encontramos mejorando nuestros procesos para evitar que vuelva a suceder.
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We have received confirmation from those affected that the update is already distributed.

The affected users are within the time ranges 08:30 GMT-4 to 09:06 GMT-4.

Incident duration: 24 minutes
Reaction and mitigation time: 8 minutes

Details

On Wednesday, May 31 at 01:00 GMT-4, a routine update was sent to deployment. Typically our CDN propagates these changes and purges global cache within minutes, allowing for a virtually immediate update.

We detected that the automatic cache purge was not carried out until today, Wednesday, May 31 at 08:40, where the team manually purged all previous versions. From that moment on, users will consume the latest version available on our CDN.

Mitigation

We will be carrying out reviews of our deployment pipelines (steps) checking that the elimination based on the versions is carried out correctly, preventing this situation from occurring again.

As background, our global CDN cache remains static on cycles every 5 minutes. Additionally, the local cache in the browser is 30 minutes with revalidation at the origin. The latter allows us to force new updates, without causing problems during an operational day.

We regret the inconvenience this may have caused, we are already improving our processes to prevent it from happening again.
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Hemos identificado el origen del incidente, sugerimos refrescar o recargar el navegador de cara a agente en la consola para recibir la última actualización.

Estaremos monitoreando para confirmar la mitigación. Entregaremos más información en los siguientes minutos.
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We have identified the source of the incident, we suggest refreshing or reloading the agent-facing browser in the console to receive the latest update.

We will be monitoring to confirm mitigation. We will provide more information in the next few minutes.
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Hemos identificado problemas en la conectividad de las videollamadas.

Nos encontramos trabajando para identificar el origen.
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We have identified issues with video call connectivity.

We are working to identify the origin.
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