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Estimados clientes, se ha resuelto el problema por completo.

Detalles

Dada una actualización, hemos presentado problemas en enviar los detalles de los formularios a los agentes, provocando un efecto dominó que inhabilitaba el envío de las credenciales de conexión, dando así como resultado la imposibilidad de conexión.

Luego de ser identificado, inhabilitamos la obtención de los formularios de cara a agentes permitiendo la generación de credenciales de conexión y por consecuencia habilitando la conexión de videollamadas.

En paralelo, se corrigió el problema identificado, desplegándolo 5 minutos después en caliente (producción), dando así por finalizada la situación.

Todos los datos de formularios fueron almacenados durante el incidente, mingún dato se vió comprometido o perdido.

Esta incidencia solo afectó a clientes con formularios activados con una configuración en específico.

Medidas

Esta situación en específico (ciertas configuraciones de formularios) pasó por alto nuestros tests automatizados, no dándonos visibilidad antes de llegar a producción.

Hemos implementado nuevos tests unitarios, integración y cobertura para este caso específico, además de iniciar una revisión general de la cobertura para las diferentes configuraciones existentes.
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Dear customers, the issue has been fully resolved.

Details

Due to an update, we experienced issues sending form details to agents, causing a domino effect that prevented the sending of login credentials, resulting in the inability to connect.

After being identified, we disabled the ability to retrieve forms for agents, allowing the generation of login credentials and, consequently, enabling video call connections.

In parallel, the identified issue was corrected, deploying it 5 minutes later in production, thus closing the issue.

All form data was stored during the incident; no data was compromised or lost.

This incident only affected customers with forms enabled with a specific configuration.

Measures

This specific issue (certain form configurations) bypassed our automated tests, giving us no visibility before going live.

We've implemented new unit, integration, and coverage tests for this specific case, and have also initiated a general review of coverage for the various existing configurations.
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Hemos implementado la solución, continuamos monitoreando la situación.
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We have implemented the solution and continue to monitor the situation.
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Hemos identificado la causa raíz, nos encontramos solucionando la situación y desplegando los cambios.

Actualizaciones en un par de minutos.
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We've identified the root cause, are currently troubleshooting, and are deploying the changes.

Updates in a couple of minutes.
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Estimados clientes, presentamos problemas en establecer las conexiones de videollamada producto de un error asociado con la obtención de formularios.

Estamos corrigiendo la situación, se ha desactivado la visualización para continuar la comunicación con sus clientes.
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Dear customers, we are experiencing issues establishing video call connections due to an error associated with retrieving forms.

We are correcting the situation; viewing has been disabled to continue communicating with your customers.
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