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Durante la jornada del 27 de febrero, detectamos una degradación en la calidad de las sesiones de video y tiempos de respuesta de nuestra plataforma para usuarios en Chile y diversos países de la región. El incidente no fue causado por fallos en nuestra infraestructura ni en servicios críticos de entrega de contenido (CDN) como Cloudflare, sino por un evento de propagación de rutas erróneas a nivel global que afectó la estructura misma de Internet.

Análisis de la Causa Raíz (RCA)

El origen del problema fue un BGP Route Leak (fuga de rutas) masivo. Un proveedor de hosting local (BestHost SpA) anunció de forma errónea aproximadamente 15,000 prefijos de red que no le pertenecían.

Esta información incorrecta fue aceptada y re-propagada por un proveedor de tránsito mayor regional (EdgeUno), lo que generó un efecto en cadena:

• Redireccionamiento Involuntario: El tráfico destinado a servicios legítimos en 96 países intentó cruzar por infraestructuras que no tenían la capacidad de procesarlo.

• Congestión Masiva: Esto provocó saturación en los puntos de intercambio de tráfico (IXP), resultando en pérdida de paquetes y latencias extremas.

Sobre la Hipótesis de Cloudflare

Es importante aclarar que, aunque inicialmente se sospechó de una caída en la red de Cloudflare debido a la inaccesibilidad de muchos sitios, dicha hipótesis ha sido descartada. Cloudflare, al igual que Videsk y miles de otros servicios SaaS, fue una víctima indirecta del enrutamiento erróneo. El servicio de Cloudflare se mantuvo operativo, pero las "carreteras" digitales para llegar a sus nodos en Chile estaban bloqueadas o desviadas por el incidente de EdgeUno.

Nuestros sistemas de monitoreo detectaron la anomalía de inmediato. Al ser un evento de la capa de transporte global (ISP/Backbone), la resolución dependió de la corrección de las tablas de enrutamiento por parte de los proveedores afectados, lo cual tomó cerca de 50 minutos.

Entendemos el impacto que este evento tuvo en sus operaciones. Si bien el incidente se originó en una capa de infraestructura crítica global ajena al control directo de Videsk, reafirmamos nuestro compromiso de monitoreo constante para mitigar y alertar de forma temprana cualquier anomalía de red que afecte la experiencia de sus clientes.
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On February 27th, we detected a degradation in the quality of video sessions and response times on our platform for users in Chile and several other countries in the region. The incident was not caused by failures in our infrastructure or critical content delivery services (CDNs) like Cloudflare, but rather by a global route propagation event that affected the very structure of the internet.

Root Cause Analysis (RCA)

The problem originated from a massive BGP Route Leak. A local hosting provider (BestHost SpA) incorrectly advertised approximately 15,000 network prefixes that did not belong to it.

This incorrect information was accepted and re-propagated by a major regional transit provider (EdgeUno), which triggered a chain reaction:

• Unintentional Redirection: Traffic destined for legitimate services in 96 countries attempted to traverse infrastructure that lacked the capacity to process it.

• Massive Congestion: This caused saturation at Internet Exchange Points (IXPs), resulting in packet loss and extreme latency.

Regarding the Cloudflare Hypothesis

It's important to clarify that, although an outage on the Cloudflare network was initially suspected due to the inaccessibility of many sites, this hypothesis has been ruled out. Cloudflare, like Videsk and thousands of other SaaS services, was an indirect victim of the routing error. The Cloudflare service remained operational, but the digital "highways" to reach its nodes in Chile were blocked or rerouted due to the EdgeUno incident.

Our monitoring systems detected the anomaly immediately. As it was a global transport layer (ISP/Backbone) event, the resolution depended on the correction of routing tables by the affected providers, which took approximately 50 minutes.

We understand the impact this event had on your operations. Although the incident originated in a layer of global critical infrastructure outside of Videsk's direct control, we reaffirm our commitment to constant monitoring to mitigate and provide early warning of any network anomalies that may affect your customers' experience.
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El servicio se ha recuperado por completo.

Tiempo fuera de línea: 20 minutos.
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The service has been fully restored.

Downtime: 20 minutes.
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Estimados clientes, el servicio está disponible gradualmente durante los siguientes 10 minutos. Cloudflare está en este momento corrigiendo la situación.

Seguimos monitoreando.
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Dear customers, service is being gradually restored over the next 10 minutes. Cloudflare is currently working to resolve the issue.

We continue to monitor.
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Estimados clientes, no contamos con actualización hasta el momento del proveedor, si podemos indicar que es una caída de infraestructura global.
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Dear customers, we do not have an update from the provider at the moment, but we can confirm that it is a global infrastructure outage.
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Estimados clientes, en este momento nuestro Cloudflare está presentado problemas de red a nivel global.

Estamos monitoreando la situación, es posible que la operación sea limitada en este momento.
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Dear customers, our Cloudflare service is currently experiencing global network issues.

We are monitoring the situation, and service may be limited at this time.
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