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Queremos informar que el equipo ha realizado la migración de contingencia exitosamente para conexiones a la red TURN de US Center.

Cabe mencionar que esta incidencia solo afectó a clientes ubicados en America del Norte y Central.

La situación se originó debido a problemas técnicos en el proveedor de servidores, el cual estimó un tiempo de recuperación de 180 minutos, excediendo nuestro SLA.

Dado que la contingencia requería migrar las conexiones a servidores en el prove...

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Se ha confirmado el correcto despliegue de la corrección.

Detalles

Detectamos que en una actualización desplegada el día Miércoles 8 de Marzo en el widget, se modificó el protocolo de conexión WebSocket (wss://) por una conexión sin certificado (ws://) con objetivo de pruebas internas. Esto provocó que se lanzara a producción, generando errores en las conexiones como medida de seguridad de nuestro WAF (Firewall) el cual bloqueó conexiones no seguras.

Se efectuó la modific...

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Hemos añadido una medida temporal de mitigación del error permitiendo pasar la verificación si ocurre un error con el proveedor captcha.

Seguiremos monitoreando la situación con el proveedor, pero el incidente ya no afecta a ningún componente del servicio.
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We have added a temporary bug mitigation measure allowing you to pass verification if an error occurs with the captcha provider.

We will continue to monitor the situation with the provider, but the incide...

Se ha resuelto el incidente.

Post Mortem

La razón de este incidente corresponde a un escenario anormal producto de que nuestra cuenta en nuestro proveedor de GeoIP el cual obtiene metadatos de las IP de los usuarios, quedó sin "request" disponibles, lo cual comenzó a lanzar errores impidiendo realizar llamados.

Este comportamiento anómalo se produjo debido a que nuestra cuenta una vez que llega a un umbral mínimo de "request" disponibles, recarga de forma automática con car...